Connexion à l’espace client Groupama : tout sur les étapes à réaliser

Groupama est une société d’assurance mutuelle qui a été créée en France en 1986. Elle propose une large gamme de produits et de services à ses clients, parmi lesquels nous pouvons citer les contrats d’assurance, les produits d’épargne, les crédits ou les retraites. L’assureur Groupama est aujourd’hui présent dans plus de 10 pays à travers le monde. Il dispose également de nombreuses caisses régionales qui sont réparties un peu partout en France.

Son siège social se situe à Paris. La société d’assurance Groupama bénéficie également d’une excellente présence en ligne. Grâce à un espace client accessible sur Internet, Groupama permet à tous ses clients de réaliser plusieurs opérations, sans avoir à se déplacer vers une agence physique.

Comment faire pour accéder à cet espace client  Groupama ? Comment faire si on fait face à des problèmes de connexion ? Les réponses dans cet article.

Les services proposés par l’espace client en ligne Groupama

L’espace personnel en ligne Groupama a une principale mission de permettre aux clients de la société d’assurance de rester connectés à ses services. Il facilite le quotidien de ses clients, parce qu’au lieu de se déplacer vers une agence de proximité et d’y prendre son temps, ils peuvent désormais se connecter à leur espace tout simplement et gratuitement. En plus, la plateforme en ligne est 100 % sécurisé.

La première fonctionnalité proposée par cet espace personnel en ligne de Groupama est que le client peut y obtenir ses attestations d’assurance. En effet, un client de Groupama peut, par le biais de son compte personnel en ligne, obtenir :

• son contrat d’assurance habitation;
• son contrat d’assurance vie;
• son contrat d’assurance auto;
• son contrat d’assurance responsabilité civile;
• son contrat d’assurance scolaire;

Par ailleurs, le client peut également localiser les professionnels de santé partenaire de Groupama le plus proche de son domicile. Un outil prévu à cet effet est proposé sur l’espace personnel.

De plus, les clients disposant d’un compte personnel en ligne Groupama peuvent y imprimer leurs attestations de tiers payant. Ils peuvent également y effectuer une déclaration de sinistre et y suivre l’avancée du traitement de dossier. En effet, plus besoin d’aller en agence pour déclarer les sinistres, cette opération peut se faire en ligne grâce à l’espace client Groupama. Il suffit de remplir le dossier qui s’affichera sur la page et d’envoyer les pièces justificatives demandées.

L’espace client personnel de Groupama permet également à ses membres de régler leurs cotisations mensuelles ou leurs primes d’assurance annuelles complètement en ligne. Ils ont la possibilité d’y réaliser un virement et d’y consulter leurs remboursements santé. S’ils ont des questions ou des documents à faire parvenir, les clients membres à l’espace personnel en ligne peuvent aussi contacter un conseiller de la Groupama.

La création d’un compte client Groupama

Maintenant que vous savez tous les services proposés par l’espace client Groupama, la question qui se pose est la suivante : « comment se connecter à son espace client en ligne ? ». En fait, la première chose que vous devez faire est de créer votre compte client. En effet, il faut d’abord activer l’espace client avant de pouvoir s’y connecter. Pour ce faire, voici les étapes à suivre :

1. Rendez-vous sur le site officiel de Groupama.
2. Cliquez sur le bouton « Espace client » en haut à droite de la page d’accueil.
3. Cliquez sur « Première connexion ? Activez votre compte ».
4. Identifiez-vous à l’aide de votre numéro client (vous pouvez le voir sur vos documents Groupama Banque ou Orange Bank). Si vous n’avez de numéro client, il vous suffit d’y taper votre adresse mail, votre numéro de téléphone mobile ou votre identifiant Internet.
5. Cliquez sur « J’obtiens un mot de passe», puis, vous allez obtenir un mot de passe provisoire par SMS ou par courrier.

Votre espace client Groupama sera officiellement en activité dès que vous avez reçu le mot de passe provisoire. Il est important de préciser que vous pouvez le modifier si vous trouvez qu’il est bien trop difficile à retenir. Vous avez le droit de choisir vous-même votre mot de passe définitif.

Ainsi, vous pouvez vous connecter directement sur cet espace que vous venez de créer en cliquant sur « Je me connecte » puis en saisissant vos identifiants de connexion Groupama (votre numéro client ou votre numéro de téléphone mobile ou votre identifiant Internet et votre mot de passe).

Les étapes à suivre pour se connecter à son espace client Groupama

Si vous avez déjà un compte personnel Groupama et que vous voulez juste savoir comment vous connecter, voici les étapes à suivre :

1. Rendez-vous sur le site officiel de Groupama.
2. Cliquez sur « Espace client», en haut à droite de la page d’accueil.
3. Saisissez votre identifiant: numéro client (celui qui a été remis par Orange Bank), adresse mail, identifiant Internet ou numéro de téléphone mobile.
4. Cochez sur la case « se souvenir de moi» si vous ne voulez pas saisir vos identifiants à chaque fois que vous voulez vous connecter sur votre espace client.
5. Saisissez votre mot de passe.
6. Cliquez sur « Je me connecte».

La connexion à votre espace client Groupama se réalise grâce à 6 étapes. Une fois que vous les avez tous accomplis, vous aurez accès à tous les services de l’espace client en ligne.

Vous n’arrivez pas à accéder à votre espace client ? Voici les causes et les solutions.

Il existe deux genres de situations qui peuvent bloquer la connexion à votre espace client en ligne Groupama : soit vous avez perdu votre identifiant, soit vous avez oublié votre mot de passe. Dans l’un de ses cas, vous devez recourir aux solutions suivantes.

Identifiant perdu

Si vous avez perdu votre identifiant client Groupama, vous pouvez faire le recours à trois grandes catégories de solutions :

1. Soit vous saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone mobile actuel (celui que vous avez indiqué dans votre contrat d’assurance).
2. Soit vous consulter votre numéro client sur vos documents contractuels du Groupama Banque. Il apparait en tête de page à gauche de chaque courrier.
3. Soit vous cliquez sur « Identifiant oublié ? » sur votre page de connexion. Dans ce cas, vous n’avez plus qu’à suivre les instructions qui seront montrées sur votre écran.

Mot de passe oublié

Tout comme le précédent problème, vous disposez de trois possibilités pour récupérer votre mot de passe oublié. Ce sont :

Solution n°1 : Obtenir un nouveau mot de passe en contactant le service client de l’assureur.

Solution n°2 : Demander la réinitialisation de votre mot de passe à votre conseiller Groupama Banque.

Solution n°3 : Cliquer sur « Mot de passe oublié » et suivre les indications fournies.

Conclusion

Si vous voulez vous connecter sur votre espace client en ligne à n’importe quel moment et n’importe où, vous allez avoir besoin du numéro de client qui vous a été remis lors de la souscription par Orange Bank. Vous pouvez directement le consulter sur les documents de Groupama Banque. Vous allez également avoir besoin d’un mot de passe et d’une bonne connexion Internet sans préciser que vous pouvez le faire avec un smartphone ou un ordinateur.