Business to Consumer (B2C) : qu’est-ce que c’est ?

Le business To consumer ou B2C est une relation commerciale entre les entreprises et le grand public.

Le business To consumer est nommé aussi par l’abréviation B2C ou B To C. Cette définition désigne toutes transactions effectuées entre une entreprise et un particulier. Ce dernier concerne généralement un consommateur final d’un produit ou d’un service de ladite entreprise. Voici tout ce que vous devez connaître sur le B2C.

Que signifie exactement l’acronyme B2C ?

Business To consumer est une expression anglaise signifiant « de l’entreprise au particulier ». Comme son nom l’indique, ce type de business se rapporte aux relations commerciales entretenues par la société et ses clients individuels. En fait, c’est la définition d’une stratégie marketing visant particulièrement les consommateurs finaux d’un produit ou service. Pour cela, il tient compte de divers moyens et tactiques afin d’établir une relation durable avec ses clients particuliers potentiels ou existants.

Vendre un produit en B2C nécessite la maitrise de trois facteurs majeurs. Il s’agit de votre produit ou service, les cibles potentielles et le canal de distribution. D’habitude, le business To consumer s’accorde à tout type de vente directe avec les clients. Mais à notre époque, il s’intéresse davantage au commerce électronique.

En pratique, le B2C est lié sur les transactions commerciales entre une entreprise et le grand public. Ce dernier est susceptible de consommer son produit ou service.

Quels sont les différents types d’entreprises en B2C ?

En business To consumer, nous avons cinq différents types d’entreprises.

Commerce direct

Nous rencontrons ce type de business dans notre vie au quotidien. Ce type de B2C vise généralement un marché de masse, comme Apple, la société fabrique et commercialise ses produits en grande distribution. Mais il peut également viser les petites entreprises. Par exemple, un vendeur présente ses biens dans une boutique en ligne où les clients peuvent acheter directement.

Intermédiaire en ligne

Un B2C de type intermédiaire en ligne assure la liaison entre les acheteurs et les vendeurs. Étant intermédiaire, la société se contente de distribuer, sans être le propriétaire du produit ou service. Voici des exemples de sociétés jouant d’intermédiaire en ligne :

• Ebay
• Amazon
• Etsy

Entreprise commerciale fondée sur la publicité

Ce modèle paraît un peu compliqué, mais il est assez simple dans la pratique. Un B2C axé sur la publicité fait référence aux grandes entreprises bénéficiant d’un important trafic et qui vendent des publicités en ligne. Ces dernières proposent le produit ou service au visiteur.

À titre d’illustration, voici une liste des meilleures entreprises B2C fondées sur les annonces :

• com
• The Guardian
• Le Huffington Post

Basée sur la communauté

Les entreprises B2C de ce type exploitent les communautés en ligne des personnes ayant des intérêts communs. Les spécialistes en marketing se servent généralement de ces ressources pour promouvoir leurs produits ou services. Et ce, directement sur leur marché cible.

Les forums en ligne ou Facebook pourraient être des bons exemples pour illustrer ce propos. Le marketeur conçoit des campagnes ciblées au laser, afin d’atteindre et se connecter avec leurs clients.

Plateforme payante

L’accès à certaines fonctionnalités de ces sites requiert souvent des frais d’abonnement. D’une manière générale, les plateformes payantes proposent des petits aperçus de leurs contenus. Cela est dans le but de vous donner une idée si le produit/service correspond à vos besoins. Prenons le cas de Netflix comme un bon exemple.

Qu’est-ce qui différencie le B2C et le B2B ?

En plus du B2C, il existe également le B2B, et même le B2G. Le B2B désigne un acronyme du Business To Business. Celui-ci s’adresse aux relations commerciales entre deux ou plusieurs entreprises. L’une joue le rôle d’un fournisseur de bien ou service, et les autres sont les acheteurs.

Dans ce type de commerce, vous êtes dans l’obligation de présenter une campagne de communication pertinente. En effet, les entreprises clientes veulent des informations cohérentes pour mieux étudier l’offre et prendre la bonne sa décision.

Précédemment dit, le B2C s’applique entre deux parties différentes, à savoir le vendeur de produit et son consommateur final. Il s’agit généralement d’un particulier. Dans ce genre de liaison, l’entreprise est tenue d’adapter sa communication au niveau de ses acheteurs. En fait, ces derniers peuvent être non initiés dans un domaine particulier.

Dans ce cas, fournir un contenu cohérent dans une campagne paraît inutile. Aller droit au but s’avère plus efficace. De ce fait, ils connaissent davantage votre produit.

En B2C, investir dans la mise en place d’une stratégie marketing efficace est oiseux. En effet, les relations commerciales étroites jouent un rôle secondaire. Le principe de B2B est exactement le contraire. Entretenir une relation fructueuse avec le client nécessite l’optimisation de la gestion de la relation client ou CRM.

Le commerce de B2C propose généralement des produits à grande échelle. Cela vise principalement un usage privé. D’autre part, les clients en B2B recherchent des biens ou services correspondant à leurs besoins spécifiques.

Qu’est-ce que nous entendons par marketing de contenu en business To consumer ?

Établir une bonne stratégie en marketing B2C implique de tirer parti de tous les outils. Il faudra concevoir ceux-ci pour accroître la sensibilisation des consommateurs particuliers. Contrairement aux clients professionnels, ils prennent leurs décisions selon leur émotion. En d’autres mots, ils se procurent d’un produit/service intéressant, sans avoir à mieux le comprendre.

Le marketing de contenu en B2C consiste à engager les consommateurs avec des contenus émotionnels. Les clients se limitent à se renseigner sur l’utilité, le fabricant, les avantages, les méthodes de productions, la qualité. Certains s’appuient même sur l’avis des autres pour prendre une décision. Pour réussir votre stratégie, vous devez vous reposer sur les éléments suivants :

• How-to: un petit guide pratique fournissant les informations nécessaires sur le mode d’utilisation
• Comparer : de nombreux consommateurs recourent à des comparaisons de prix et des avis pour évaluer les produits ou services.
• Insight : grâce à la perspicacité, vous pouvez contribuer au renforcement d’une confiance à long terme dans votre produit ou service.
• FAQ : les clients potentiels se posent des questions sur un bien spécifique, ou sont à la quête des solutions. Étant entrepreneur, votre rôle consiste à répondre aux occupations de vos clients aussi rapidement que possible. Toutefois, les questions fréquemment posées devraient apparaitre sur votre page FAQ.
• Connaissance de base : votre page web devrait contenir des informations de bases utiles liées à votre produit/service. De ce fait, vos potentiels clients sont susceptibles de venir vers vous.
• Témoignage : mettez le paquet pour satisfaire aux maximums vos consommateurs. Ainsi, ils peuvent confirmer votre entreprise et optimiser la crédibilité de votre produit ou service.

Comment élaborer une stratégie marketing efficace en B2C ?

Pour mieux établir votre stratégie marketing en B2C, vous pouvez tirer profit des canaux. Cela peut s’agir des médias sociaux, l’e-mailing, et le marketing de contenu ou de site web.

Marketing e-mail

Dans le marketing du business To consumer, établir un contact régulier avec vos consommateurs par e-mail reste possible. Cette méthode consiste à fidéliser les clients ou d’attirer encore plus. Tout cela est dans le but de favoriser la vente d’un produit ou d’un service.

Les offres d’inscription à la newsletter, dans le cadre d’une opération d’e-mail marketing, sont valables. Certes, les besoins diversifient selon les consommateurs. D’autres se divertissent avec la newsletter. Mais certains l’utilisent pour suivre l’actualité.

Cependant, n’hésitez pas à personnaliser votre courriel en créant de l’émotion chez la cible. Ainsi, vous obtenez un maximum d’informations sur vos consommateurs. Vous pouvez même déclencher un achat.

Marketing axé sur les médias sociaux

À notre époque, de nombreuses entreprises se penchent sur le marketing des réseaux sociaux pour diverses raisons. Les mesures marketing sur les médias sociaux peuvent avoir des impacts positives sur :

• La visibilité
• La culture d’image
• La fidélité des clients
• L’acquisition de nouveaux clients d’une entreprise.

En outre, cette stratégie révèle une forme moderne des marketings de référence. Les clients satisfaits rapportent souvent leurs expériences positives sur les réseaux sociaux. Toutefois, choisir la bonne plateforme s’avère crucial. Mais si vous choisissez de recourir à plusieurs réseaux, vous devez publier des contenus différents.

Le site web et le marketing de contenu

Un site web se présente généralement comme la vitrine pour votre entreprise. Ainsi, les consommateurs potentiels peuvent venir vers vous.

Un marketing de contenu B2C réussit grâce à un site web convivial. Cela requiert une optimisation pour une utilisation mobile. En plus de cela, il existe également une optimisation intelligente des moteurs de recherches (SEO). Ceci est à découvrir par les clients potentiels.

Combiné à un modèle commercial de premier choix, un site web de qualité peut garantir le succès vis-à-vis de vos consommateurs.

Conclusion

Dans les ventes et le marketing B2C, définir des objectifs clairs s’avère crucial. Vous avez à adapter les contenus et le marketing par e-mail aux groupes cibles pertinents. Les consommateurs en ce type de business prévoient un volume élevé d’opportunités d’achat potentielles. Ils prennent également des décisions basées sur le sentiment. Ainsi, choisir le bon canal marketing est important.