Le sociogramme : définition et importance pour une entreprise

« Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin », dit le fameux adage. Vous disposez déjà d’un personnel compétent dans chaque département de votre entreprise ? Sachez que la réussite de votre activité ne dépend pas essentiellement des compétences des membres d’un groupe. Elle dépend également de leur cohésion. En effet, un conflit peut impacter négativement sur la productivité de votre entreprise et ses résultats.

Pour garantir le bon développement de votre entreprise, il est donc essentiel de bien gérer les relations sociales interpersonnelles. Pour ce faire, il faut mettre en place un sociogramme. Mais qu’est-ce qu’un sociogramme ? Comment mettre en place un sociogramme ? Quelle est la réelle utilité de cette technique de sociométrie ? Les réponses à ces questions dans cet article.

Le sociogramme : définition et représentation

Avant tout chose, il importe de préciser que les personnes ou les organisations sont liées entre elles par des relations positives ou négatives. Soit les individus d’un groupe se choisissent réciproquement, soit ils se rejettent. Certains pourraient également s’isoler complètement en fonction de l’environnement et des relations dans un groupe.

Définition

Par définition, le sociogramme est la présentation sous forme de graphique des relations individuelles au sein d’un groupe. Cela peut également concerner les relations entre différents groupes au sein d’une organisation ou d’une institution. Cette technique de sociométrie issue des sciences humaines étudie donc les liens sociaux qui unissent plusieurs personnes.  Le premier à avoir proposé cette schématisation sociométrique des relations interpersonnelles est Jacob Levy Moreno, en 1933.

Les liens sociaux peuvent prendre plusieurs formes. Il existe en premier lieu le choix unilatéral. Une personne peut choisir ou rejeter une autre personne de par sa propre initiative. Dans ce premier cas, le lien se fera donc en sens unique. L’autre option est le partage du lien entre les deux personnes. Nous parlons alors de choix réciproque. Si le schéma comprend plus de deux personnes, nous avons par exemple les triades où trois individus se choisissent réciproquement. Si le nombre dépasse trois, nous parlons de gang.

Certes, vous pourrez faire appel à un psychologue pour créer le sociogramme. Toutefois, si vous ou votre équipe RH avez des qualités d’observateurs, vous pouvez y arriver vous-même. L’observation est la première méthode pour ce test de sociométrie. Ensuite, vous pouvez faire passer des questionnaires confidentiels auprès du personnel.

Schématisation

Pour le construire, il faut schématiser l’organisation comme un réseau social. Plus concrètement, chaque personne, ou chaque groupe dans le sociogramme est représenté par un cercle. Vous pouvez ajuster la taille des cercles en fonction de l’importance de cette personne au niveau du groupe.

En effet, vous pouvez avoir des meneurs puissants. Ils sont facilement reconnaissables, car ils sont choisis par un grand nombre d’individus. Vous avez également les meneurs populaires. Ces derniers sont désignés par des personnes un peu en retrait, car peu choisies ou isolées.  Les éminences grises quant à elles sont choisies par les meneurs.

Ensuite, chaque cercle est associé avec les autres cercles selon leurs réponses au questionnaire. Des flèches sont donc placées entre ces cercles, en faisant ressortir les liaisons positives, négatives, réciproques ou non réciproques. À titre d’exemple et de façon très simple, les liaisons entre les membres peuvent être tracées sous forme de flèches. Si elles sont positives, elles sont dans une couleur spécifique. Si elles sont négatives, elles prennent une couleur différente. Dans le cas où vous ne souhaitez pas utiliser des couleurs différentes, la relation positive peut être indiquée par un trait plein.

La relation négative va dans cette autre méthode être représentée par un trait en pointillé. Si les relations sont réciproques, les flèches seront placées aux deux bouts du trait reliant les cercles. Si elles sont non réciproques, il n’y aura de flèche qu’à un seul bout du trait.

Quels sont les avantages du sociogramme dans l’entreprise ?

Le sociogramme est très important dans la vie de l’entreprise. En effet, il permet de disposer d’une image claire des relations et des interactions qu’il existe parmi votre personnel. Grâce à cette information capitale, vous pouvez alors mieux gérer la dynamique du groupe. La finalité est bien entendu de mener l’ensemble de vos collaborateurs vers la réalisation des objectifs de l’entreprise. Cet outil est principalement utilisé dans la gestion des conflits d’une part, et dans l’organisation de l’environnement du travail d’autre part.

La gestion des conflits grâce au sociogramme

Pour pouvoir résoudre un problème, il faut commencer par comprendre sa source, ses tenants et ses aboutissants. C’est uniquement après cette analyse que des solutions peuvent être apportées. Nous pouvons donc dire que la première étape de la résolution d’un conflit est de le détecter. Le sociogramme est tout à fait indiqué pour cela. En effet, il permet de diagnostiquer le niveau des relations conflictuelles existantes ou potentielles dans l’entreprise. Il existe deux types de conflits au sein d’une entreprise.

Tout d’abord, le conflit structurel. Il apparaît quand les retards ou les erreurs commises par une personne ont un impact néfaste sur le travail d’une autre. Ensuite, il y a le conflit interpersonnel. Ce deuxième type de problème trouve sa source dans les différences interculturelles, les personnalités antinomiques ou les valeurs des gens.

L’organisation de l’environnement du travail grâce au sociogramme

Avant qu’il n’y ait des conflits avérés au sein de la société, le mieux est d’anticiper. C’est pourquoi le sociogramme est un outil précieux pour la mise en place de l’organisation de votre entreprise. Il est en effet primordial pour déterminer la formation de votre équipe. En fonction des relations entre les personnes, vous pouvez par exemple éviter de mettre des groupes d’individus antipathiques dans un seul bureau.

Un autre exemple se trouve dans la diffusion des informations au sein de la société. Vous pouvez confier la communication de ces messages à vos leaders d’opinion qui les transmettront à leur tour.

En conclusion, le sociogramme Moreno est l’outil pour gérer la psychologie sociale de votre entreprise. Grâce à cette technique, vous avez l’opportunité d’influer sur la dynamique des groupes. En effet, il vous permet facilement de récolter les informations sur le statut sociométrique des membres du groupe. En une interprétation graphique du document, vous avez une vision d’ensemble sur les relations professionnelles et personnelles de vos collaborateurs. Vous avez également la maîtrise des canaux de communication.

Conclusion

La mise en place d’un sociogramme peut prendre un certain temps d’observation. De nombreux post-it seront probablement utilisés pour reconstituer le réseau social de votre entreprise. Mais les résultats positifs que vous pourrez en tirer vous permettront d’atteindre efficacement vos objectifs.