Préparez-vous à mieux gérer l’affluence de clients durant les soldes d’hiver

Les soldes riment avec grande affluence et pics d’activité. Les commerçants s’attendent à une augmentation de leur chiffre d’affaires, moyennant une gestion efficace des flux de clients. Autrement dit, gérer l’affluence en magasin représente un défi majeur pour l’équipe commerciale. Ces quelques astuces permettront de pallier les problématiques éventuelles.

Recrutez plus de personnel pour cette période intense

La gestion des clients durant les soldes d’hiver requiert du personnel supplémentaire, quitte à doubler, voire tripler les effectifs. L’optimisation des ressources se révèle indispensable pour ne pas entraver la qualité des services, le défi étant de répondre efficacement aux attentes des clients.

Toutefois, le processus d’embauche ne doit pas s’effectuer à la hâte. Privilégiez les meilleurs talents qui sauront booster les ventes du magasin. Il incombe aux commerçants d’anticiper leur activité sur l’année à venir par le biais d’un planning. Dans tous les cas, respectez la réglementation en termes de plages de travail maximum et de temps de repos. Il faudra aussi s’attendre à des remplacements de dernière minute et pallier une éventuelle lassitude des salariés.

Notons que les qualités comme le dynamisme, le goût de l’innovation et le sens du contact humain doivent se refléter au niveau de l’équipe de vente. Celle-ci doit être organisée, optimiste et faire preuve de force de persuasion. Les vendeurs doivent surtout développer des qualités essentielles comme la patience et la persévérance durant les journées de soldes.

Investissez dans une solution intelligente pour mieux gérer les files d’attente

La gestion des files d’attente s’opère sur plusieurs axes, à commencer par la distraction des clients. Le défi consiste à occuper leur temps, notamment par le biais d’un affichage dynamique. Profitez de cette occasion pour diffuser des informations pertinentes : météo, cours des devises, articles en soldes…

Le recours à un logiciel de gestion de files d’attente se révèle incontournable. En effet Selon le site emity.io, la mise en place de guichets virtuels facilite le travail des équipes commerciales. Ces moyens visent à fluidifier les passages des visiteurs. Ces derniers peuvent même visualiser le temps qui leur reste à patienter.

Les logiciels qui facilitent la gestion des files d’attente intègrent de nombreuses fonctionnalités. Il est de ce fait plus facile d’anticiper les demandes, d’identifier les priorités des clients, d’optimiser les temps d’attente et d’instaurer un climat serein, même en période de soldes.

Les solutions de gestion de files d’attente poursuivent des objectifs stratégiques, dont la réduction des délais d’attente. Elles visent aussi la satisfaction client et l’optimisation de la productivité des équipes. Il s’avère crucial de traiter les demandes le plus rapidement possible.

Outre les outils digitaux, la gestion d’une forte affluence en magasin peut s’effectuer via un système de distribution de tickets. Ticket en main, le client est libre de faire ce qu’il veut en attendant son passage en caisse. Malgré les flux de visiteurs, tout le monde peut suivre le traitement chronologique des numéros sur un écran dédié. Ainsi, l’équipe commerciale pourra se concentrer sur le traitement des demandes des clients.

La stratégie et les solutions mises en place doivent être conformes à la configuration du magasin, à la typologie des visiteurs et à l’accueil qui leur est réservé. L’accent est mis sur les solutions simples à installer et à entretenir.

Améliorez votre signalisation au sein de votre magasin

La signalisation au sein d’un magasin revêt un rôle important durant la période des soldes. Elle se décline notamment sous la forme de PLV : kakémonos, présentoirs, drapeaux, stands… Ces supports sont également requis pour la promotion d’un nouveau produit, voire pour conquérir le cœur des futurs clients.

La publicité sur le lieu de vente impacte systématiquement la décision d’achat des clients. De plus, la gestion de l’affluence des clients peut nécessiter un marquage au sol. Définissez au préalable le parcours des clients à l’intérieur du magasin. Le marquage au sol se révèle utile pour indiquer le sens de circulation. Fini les signalétiques trop classiques, les flèches peuvent avoir plusieurs couleurs ou formes. Elles peuvent même se révéler originales ou amusantes. Il est également d’usage de délimiter les différentes zones durant les soldes d’hiver.

Les poteaux de guidage permettent aussi de gérer une forte affluence durant les soldes. Pour le côté pratique, ils intègrent des porte-affiches simples ou à double-face sur lesquels sont dispensées les informations importantes. Ces poteaux réduisent le temps d’attente et évitent les bousculades.

Toutefois, la configuration des poteaux de guidage doit être conforme à l’espace disponible. Vous pouvez opter pour une file d’attente en zigzag ou prévoir deux files d’attente. Il ne faut pas oublier que la perte de clients résulte en grande partie d’une mauvaise gestion des files d’attente.