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Quelles sont les étapes à réaliser pour vous connecter à votre espace adhérent CGRM ?

Activé 15 novembre 2021 - 7 minutes de lecture
espace adhérent CGRM

Le CGRM ou Centre de Gestion Règlement Maladie est une compagnie d’assurance créée à Dunkerque en 1984. Il s’agit d’une filiale du groupe SPVIE Assurances, le 4ème courtier grossiste en France.

Le CGRM est actuellement sis au TSA 51001 – 59952 Dunkerque Cedex 1. Il a pour mission de gérer les contrats santé et prévoyance des entreprises, des professionnels et des particuliers. Il est connu sur le marché de l’assurance français comme étant le plus performant en termes de gestion, d’orientation client et d’efficacité. Dans l’optique d’améliorer sa relation avec ses clients, le Centre de Gestion Règlement Maladie a mis à la disposition de ceux-ci un espace adhérent.

Espace adhérent CGRM : les services proposés

Si vous disposez d’un espace personnel en ligne CGRM, vous pouvez :

  • consulter tous les remboursements qui ont été comptabilisés sur votre compte pendant une période déterminée ;
  • consulter, télécharger puis imprimer des e-documents, tels que les justificatifs CGRM tiers payant, les attestations de complémentaire santé, etc. ;
  • consulter l’ensemble de vos consommations;
  • contrôler l’état actuel de vos garanties (contrat mutuelle et prévoyance) ;
  • saisir, soumettre et suivre votre demande de prise en charge hospitalière;
  • demander l’établissement de devis par courrier électronique (par mail) ;
  • souscrire à des services à distance de la mutuelle CGRM, tels que Santéclair ;
  • géolocaliser le professionnel de santé le plus proche de chez vous ;
  • obtenir le contact d’un conseiller client ou lui contacter directement par le biais de différents réseaux de communication ;
  • accéder à vos informations personnelles, professionnelles ou numériques et les modifier si besoin.

Il est à rappeler que le devis est le document qui vous indique la somme restant à votre charge pour une consultation médicale ou une hospitalisation. Grâce à ce document, vous allez pouvoir définir le montant d’argent exact que vous devez payer à votre professionnel de santé. Il convient également de préciser que la demande d’établissement de devis est uniquement possible pour l’appareillage, les soins dentaires et l’optique.

Par ailleurs, si vous vous connecter sur votre espace client CGRM par le biais de l’application mobile CGRM, vous profitez de fonctionnalités supplémentaires, telles que :

  • la consultation de vos remboursements en tout lieu et à tout moment depuis votre smartphone ;
  • le suivi continu de toutes vos consommations ;
  • l’envoi immédiat de votre demande de prise en charge ;
  • le contact 24/24 h et 7/7 j avec votre mutuelle d’assurance.

Pour faire simple, l’espace adhérent CGRM vous permet de réaliser à distance, des opérations qui devaient être réalisées en agence auparavant. C’est ça l’avantage de la digitalisation !

Espace adhérent CGRM : la démarche à suivre pour la connexion

Vous voulez accéder au service en ligne de la mutuelle CGRM ? C’est simple : il vous suffit de suivre les étapes suivantes.

I. Créez votre compte personnel CGRM

La première chose que vous devez faire pour vous connecter à votre espace client CGRM, c’est de créer tout d’abord cet espace personnel. Pour ce faire, vous devez :

  1. Vous rendre sur le site officiel de la mutuelle: https://www.cgrm.fr.
  2. Cliquer sur le bouton « Espace adhérent » en haut à droit de la page d’accueil. S’il s’agit de votre première connexion, le CGRM va vous proposer une vidéo qui vous expliquera comment activer votre compte. Vous pouvez la regarder ou la fermer.
  3. Ensuite cliquer sur « S’inscrire».
  4. Remplir le formulaire d’inscription avec vos informations personnelles et professionnelles : numéro de sécurité sociale et adresse e-mail.
  5. Cliquer sur « Je m’inscris».

Une fois que vous avez cliqué sur ce dernier bouton, vous pouvez dire que votre compte personnel CGRM est officiellement activé.

II. Connectez-vous à votre compte personnel CGRM

Dès que vous avez créé votre espace personnel CGRM, vous avez accès à son service en ligne à tout moment et en tout lieu. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un appareil connecté : ordinateur, tablette ou smartphone. Les étapes que vous devez suivre sont les suivantes :

  1. Rendez-vous sur le site officiel du Centre de Gestion Règlement Maladie par le lien : http://www.cgrm.fr.
  2. Cliquez sur « Se connecter» dès que vous êtes arrivés sur la page d’accueil de la mutuelle.
  3. Entrez votre numéro d’identifiant client (celui est indiqué sur vos documents contractuels) et votre adresse e-mail (celle que vous avez utilisée pour activer votre compte personnel).
  4. Cliquez sur « Valider» pour avoir accès à votre compte client.

Si vous avez suivi à la lettre toutes ces étapes mais que vous n’arrivez toujours pas à vous connecter à votre espace client, vous devez alors connaître la source du problème de vos échecs de connexion.

Espace adhérent CGRM : les solutions en cas de problèmes liés à la connexion

Vous n’arrivez toujours pas à accéder à votre compte client CGRM ? Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous avez perdu votre identifiant CGRM ? Votre compte est bloqué ? Voici toutes les solutions pour les récupérer.

En cas de problèmes de connexion

Avant de rapporter l’échec de votre connexion au service client de la mutuelle, vérifiez d’abord si :

  • votre navigateur Internet est bien à jour ;
  • vous n’avez fait aucune erreur de frappe lors de la saisie de vos identifiants.

Si vous les avez vérifié mais que tout est à jour, il se peut lors que votre compte soit bloqué par la mutuelle.

En cas de mot de passe oublié

Si vous voulez récupérer votre mot de passe, vous devez suivre la procédure suivante :

  1. Rendez-vous sur le site officiel de CGRM et cliquez sur « Espace adhérent».
  2. Cliquez sur « Mot de passe oublié».
  3. Complétez le formulaire de réinitialisation de mot de passe puis cliquez sur « Envoyer». Vous devez y indiquer votre numéro d’identifiant et votre numéro de sécurité sociale.
  4. Consultez votre mail et cliquez sur le lien que la mutuelle vous a envoyé.
  5. Entrer un nouveau mot de passe facile à retenir.

En cas d’identifiant CGRM perdu

Si vous voulez retrouver votre identifiant perdu, il vous suffit de consulter vos documents contractuels. Il est également indiqué sur les imprimés envoyés par votre mutuelle.

En cas de compte bloqué

Si votre compte est bloqué, vous devez contacter le service client du CGRM. Il existe plusieurs manières de le faire, qui sont :

  • par le biais du site Internet : remplissez le formulaire de contact avec votre code adhérent, votre nom et prénoms, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre problème dans le corps du message.
  • par appel téléphonique : appelez le numéro de téléphone du service CGRM (03 28 210 216).
  • par courriel : écrivez au siège social de la mutuelle au Service Adhésion CGRM – TSA 51001 – 59952 Dunkerque Cedex
  • par mail : envoyez un mail au service CGRM à l’adresse adhesion@cgrm.fr ou remboursement@cgrm.fr.

Ainsi, quel que soit le moyen dont vous disposez, vous pouvez être sûr d’arriver à contacter le service CGRM. N’hésitez pas à le joindre si vous avez des questions ou des problèmes. Le service sera disponible à toutes heures.

Elodie

Spécialisée dans le coaching de carrière, Élodie fournit à ses clients un accompagnement complet dans le cadre d’une orientation ou d’une reconversion professionnelle. Elle a pour mission d’analyser leurs connaissances, leurs acquis, leur personnalité et leurs centres d’intérêt, afin de les aider à choisir le métier le mieux adapté à leur profil et à booster leur carrière.