3 idées pour gérer vos appels clients en entreprise

La gestion de la clientèle occupe une place cruciale dans le fonctionnement de l’entreprise et le développement de ses activités. Le traitement des appels est un élément central de cette gestion. C’est aussi le garant du bon fonctionnement du service client. Découvrez ici 3 astuces pour gérer efficacement les appels des clients de votre entreprise.

Faites appel à un prestataire externe pour gérer vos appels clients

De nombreuses entreprises confient leur gestion d’appels à une secrétaire plutôt que de faire appel à un service externe pour faire des économies. Cependant, le choix d’une secrétaire s’avère rapidement inefficace lorsqu’on fait face à un volume considérable d’appels. De nombreux risques apparaissent alors quant à la gestion de votre clientèle :

• les risques de non-réponses dus au fait que la secrétaire sera sans doute débordée lors des pics d’appels,
• les risques de mauvaises réponses et de non-satisfaction de la clientèle, car le standard d’accueil de votre entreprise n’accorde pas suffisamment de temps aux appelants,
• l’inefficacité du service client, puisque sa communication avec la clientèle n’est pas fluide.

En faisant appel à un prestataire externe pour gérer vos appels clients, vous avez la garantie de satisfaire votre clientèle tout en limitant au maximum les risques cités ci-dessus. Comme le précise la page remmedia.fr, l’externalisation vous conduit à confier la gestion des appels à un service ayant une véritable maitrise de la communication. De plus, la structure dispose du personnel nécessaire pour assurer efficacement la gestion des pics.

Ce faisant, l’entreprise communique mieux avec sa clientèle et peut donc répondre convenablement à leur demande. L’externalisation de la gestion des appels est un moyen efficace pour avoir un SAV à la hauteur des attentes de vos clients.

Mettez en place un numéro vert pour vos appels

Un numéro vert est un numéro au tarif spécial. Sa mise en place a comme principal avantage de permettre à vos clients d’émettre des appels totalement gratuits en direction de votre entreprise. Cependant, l’appel est facturé à l’entreprise en tant que récepteur de l’appel. La mise en place d’un tel dispositif montre aux clients qu’ils sont au centre de la politique de l’entreprise. C’est donc tout naturellement qu’ils vous accordent une plus grande confiance.

En retour, la gratuité de l’appel pour les clients apporte à l’entreprise une grande facilité d’accès à l’information. En effet, les clients sont plus susceptibles de contacter l’entreprise pour donner leurs avis sur les produits en cours d’utilisation. C’est donc une manière pour l’entreprise d’acheter à faibles coûts les avis de ses clients, indispensables pour ajuster autant ses produits que sa politique.

Ajoutez un SAV via chatbot pour soulager votre service téléphonique

Un chatbot est un outil automatisé et interactif capable de simuler automatiquement une conversation humaine. En s’appuyant sur l’intelligence artificielle et les algorithmes de machine learning, le dispositif mis en place répond instantanément et intelligemment aux demandes des visiteurs.

Ce sont donc des formes d’assistants personnels qui permettent à l’entreprise d’accroitre l’efficacité de ses services, notamment le service après-vente. Les gains de productivité sont basés ici sur la capacité de l’assistance à répondre à une très grande proportion des préoccupations habituelles des clients. Cela laisse ainsi le temps au service de se concentrer sur des problèmes plus complexes.