Devenir agent d’escale : les formations et les qualités requises

Représentant l’image et les valeurs de son entreprise, l’agent d’escale doit exceller dans son métier. En contact direct avec les voyageurs, il doit posséder d’excellentes compétences en communication et être constamment à l’écoute de ces derniers, pour répondre efficacement à leurs besoins.

Le métier d’agent d’escale consiste à fluidifier le trafic dans un aéroport ou une gare. Pour ce faire, il se met en contact direct avec les passagers avant le décollage et à l’atterrissage. L’agent d’escale joue un rôle important dans le bon développement des activités d’une compagnie aérienne. Toutefois, il faut avouer que ce métier est encore peu connu, comparé à celui d’hôtesse de l’air ou de steward. Mais comment faire pour devenir un agent d’escale ? Quelle formation suivre ? Quelles qualités développer ? Les réponses à ces questions dans cet article.

Qu’est-ce qu’un agent d’escale aéroportuaire ?

L’agent d’escale est généralement posté à l’accueil d’un aéroport. Employé par une compagnie aérienne, il appartient aux équipes au sol, soit les non-volants. Sous l’autorité du chef d’escale, l’agent doit accueillir les passagers avant le départ, pendant le transit ou à l’arrivée. Il s’occupe de l’enregistrement des voyageurs, de leurs bagages ou du bon déroulement des éventuelles communications.

En tant qu’intermédiaire, l’agent d’escale travaille en étroite collaboration avec tous les préparateurs de vol. Il doit également travailler avec les contrôleurs de sécurité aéroportuaire ainsi que les hôtels en cas de soucis. Étant au contact direct avec les clients, l’agent doit répondre aux mieux les questions et attentes des passagers sur le vol.

Son rôle consiste à avertir les clients des imprévus, retards ou problèmes de vol. Régulièrement en contact avec des étrangers, l’agent d’escale doit s’adapter rapidement à chaque interlocuteur et maîtriser parfaitement les différentes cultures et les différences entre celles-ci.

Quel est le salaire d’un agent d’escale ? Quelles sont les éventuelles évolutions du métier ?

Les professionnels d’escale font partie de l’équipe de la compagnie aérienne. Par conséquent, celle-ci va décider de leur salaire. La rémunération d’un agent d’escale varie d’un employeur à l’autre et de sa formation à l’emploi. Il est généralement sous-traitant, lui rendant la tâche un peu difficile avant d’obtenir des contrats à durée indéterminée.

D’habitude, la mensualité de ce métier oscille entre 1500 à 1800 euros. A cela s’ajoute des indemnités telles que des bonus pour les horaires de nuit, de repas, etc. Après plusieurs années d’expérience, vous détenez toutes les conditions favorables pour devenir un chef d’escale. Dans ce cas, votre occupation tend à superviser toutes les opérations de vol. Vous dirigerez tous les personnels au sol de l’aéroportuaire.

Grâce à votre expertise dans le transport aérien, vous pouvez évoluer vers d’autres métiers toujours liés à l’aéroportuaire. Ainsi, vous avez la capacité d’être hôtesse de l’air. Mieux encore, vous pouvez intégrer dans le secteur du tourisme. Autrement dit, les compétences professionnelles acquises dans les relations avec la clientèle vous ouvrent la porte dans divers domaines. Cela concerne aussi vos pratiques commerciales obtenues.

Quelles sont les missions d’un agent d’escale ?

Étant agent d’escale, vous êtes la première personne que les passagers rencontrent au cours de leur voyage. Vous effectuez ainsi des missions polyvalentes. Votre rôle principal est d’accueillir, d’informer, de guider, contrôler les bagages, etc. De même, votre responsabilité consiste à délivrer les cartes d’embarquement et à assurer le bon passage des voyageurs dans l’aéroport.

Votre tâche est également de faciliter toutes les démarches de communication. Vous pouvez prendre en charge les enfants non accompagnés, les personnes adultes ou les personnes handicapées. Vous avertissez les passagers en cas de mauvais temps, de retard ou de toute autre difficulté.

En bref, il est de votre devoir de vous assurer que tout se passe bien pour le client. Par conséquent, les règles et les procédures de sécurités doivent être respectées. Avec vos collaborateurs, vous vous servez de vos moyens possibles pour faire décoller l’avion pile à l’heure.

Quelles sont les qualités requises pour devenir un agent d’escale ?

L’élément essentiel pour devenir un agent d’escale est de posséder un casier judiciaire vierge. Il s’agit en fait d’un prérequis obligatoire. Vous devez aussi avoir une variété de qualités. Cela concerne notamment :

• Une grande disponibilité : les missions d’un agent d’escale incluent la ponctualité du décollage et l’atterrissage de l’avion. Pour cela, vous devez être disponible les soirs, les weekends, les jours fériés sans exception.
• Une excellente présentation : comme vous êtes la première image de l’entreprise auprès du public, vous devez être accueillant, souriant, aimable, et courtois. Il faut aussi avoir un look irréprochable et savoir s’exprimer de manière appropriée.
• Être multilingue : l’agent d’escale doit parler au moins deux langues dont l’anglais est incontournable. Cela est pour mieux accueillir les passagers internationaux dans de bonnes conditions.
• La gestion du stress : il faut avoir un mental infaillible et une bonne maîtrise de soi. Cela vous aidera à vous adapter à toutes les situations, et ce même les plus stressantes.
• Avoir une excellente connaissance des lois : les agents de sol commercial sont tenus de connaître les règlementations régissant le transport des passagers et des marchandises dangereuses. Cela concerne également les règles de sécurité d’un aéroport.
• La réactivité : en cas d’accident, le passager se tourne généralement vers un agent d’escale. Vous devez donc être capable de gérer les tensions et les doléances des clients tout en restant calme. Il se doit de répondre aisément aux questions posées par les voyageurs.

Quelles sont les formations nécessaires pour ce métier ?

Il est possible d’exercer le métier d’agent d’escale sans le bac. Les formations d’agent d’escale commercial peuvent être complétées en moins d’un an. De nombreuses compagnies aériennes décident de former elles-mêmes leur personnel. Elles ont généralement leur propre logiciel d’enregistrement. Néanmoins, pour optimiser vos chances d’accéder à un poste d’agent d’escale, nous vous conseillons de suivre une formation universitaire en tourisme ou des cours de langue, notamment l’anglais.

Il existe des formations courtes et des études longues. Voici quelques exemples de parcours universitaire à suivre pour devenir un agent de passage :

• MC dans le domaine des transports ;
• BTS en tourisme ;
• DUT technique de commercialisation ;
• Licence professionnelle en tourisme ;
• DEES TH
• Licence en Langue étrangère appliquée (Bac+3)
• Un certificat d’agent d’escale en aéroport obtenu auprès de l’Ecole Supérieur des métiers de l’aviation (ESMA) à Paris