Présentation et utilité du Presence Management

Pour amener des clients potentiels à visiter votre point de vente, le Presence Marketing doit faire partie de votre stratégie de communication digitale.

Actuellement, le parcours d’achat d’un client évolue. Les recherches locales sur les moteurs de recherche sont de plus en plus nombreuses. La majorité des clients s’informent sur Internet avant de se rendre dans des boutiques pour acheter un produit. Il est donc crucial d’optimiser la visibilité de votre point de vente sur Internet pour prendre soin de votre e-réputation.

Mais saviez-vous qu’un mauvais référencement local peut détruire votre commerce physique et donc nuire au capital de votre entreprise ? C’est là que le Presence Management entre en action. Les questions qui se posent sont les suivantes : Qu’est-ce que le Presence Management ? Quels objectifs pourrait-on atteindre en l’utilisant ? C’est ce que vous allez découvrir dans cet article.

Le Presence Management : de quoi s’agit-il ?

Le Presence Management désigne un panel d’outils, de plateformes et de techniques permettant d’optimiser la présence simultanée ou le SEO local sur Internet de plusieurs points de vente d’un réseau. Cette technique vise à répertorier les points de vente de la même marque ou entreprise sur plusieurs annuaires. Ce qui permet d’avoir des informations relatives à ces points de vente à partir d’un seul endroit.

En tant que réseau, il est primordial de s’assurer le bon référencement local de chacun de votre établissement pour générer du trafic. Le référencement est très important dans la mesure où, 60% des achats physiques sont amorcés par le numérique. Le but est donc très simple : rassurer les clients potentiels et à les amener à se rendre dans les points de vente physiques.

Cette stratégie est efficace si elle respecte l’homogénéité de sa présence en ligne. Les informations sur le magasin comme les horaires, adresses, numéro de téléphone doivent être exactes et cohérentes pour la grande satisfaction et la confiance du client. Le Presence Management comprend les plateformes comme Google My Business, les Pages Jaunes, les réseaux sociaux ou encore les sites d’avis.

Les objectifs du Presence Management

Le premier objectif du Presence Management est la visibilité de votre entreprise. La stratégie vise à bien positionner vos points de vente lors des requêtes locales. Le deuxième objectif est de gagner du temps pour la gestion du référencement. En utilisant un outil, vous pourriez gérer l’ensemble sur différentes applications.

De Google à Facebook, en passant par Tripadvisor par exemple, vous optimisez le temps passé à mettre à jour les informations. C’est la mutli-diffusion et cela permet de mettre à jour en même temps toutes les informations : horaires, jours férié, description des points de vente… Ainsi la gestion est plus efficace. En renforçant votre présence en ligne, les clients n’hésiterons pas à donner des avis positifs et de se rendre dans vos magasins. Le troisième objectif est de progresser dans les résultats de recherche.

En montant dans les résultats des recherches, vous aurez plus de chance d’avoir des visiteurs dans votre magasin. La logique est donc simple, plus vous êtes facile à trouver, plus vous générer du trafic. Le quatrième objectif est d’uniformiser l’image de marque.

Vous assurez que la présence en ligne de vos points de vente est optimisée pour l’ensemble de votre réseau, c’est également garantir que les consommateurs accèdent à des informations de qualité. Et ça, c’est bon pour votre image de marque. Enfin, le quatrième objectif est la satisfaction des clients. Le meilleur pour la fin parce la satisfaction du client est essentielle dans le marketing.

Les clients insatisfaits sont plus bavards que les autres. Par contre, les clients satisfaits emmèneront de nouveaux clients via des commentaires positifs qu’ils posteront en ligne. Le Presence Management se focalise aussi donc dans l’optimisation de l’expérience client et renforcera l’image de marque positive sur l’ensemble de votre réseau.

Les composants d’un Presence Management réussi

Pour atteindre ces objectifs, une stratégie de Presence Management comporte généralement un bon nombre d’éléments :

• Un site Web :

Disposer d’un site web responsive, bien optimisé pour le SEO, facile à naviguer et avec un design accrocheur est important. Il n’y a pas le droit à l’erreur ici. Si le visiteur aime pas ce qu’il voit, c’est sûr qu’il va visiter les sites concurrents. C’est le point de départ pour attirer les clients. Les informations doivent donc être pertinentes, claires et à jour.

• Un blog :

Avoir un blog sur lequel vous aller publier vos contenus attirants et pertinents de façon régulière. Il doit être esthétiquement plaisant.

• Le référencement local et les annuaires commerciaux

Optimiser du mieux possible le référencement naturel (SEO) de votre site web. Il est important que votre site web soit affiché dans les premiers résultats de recherche des moteurs de recherche. Figurer dans des annuaires professionnels est aussi crucial pour votre entreprise.

• Faire un investissement dans le référencement payant (SEA)

Une campagne publicitaire payante pourra vous aider à avoir plus rapidement de visibilité.

• Une image uniforme

L’image de votre entreprise compte beaucoup pour les clients. Garder un œil sur votre e-réputation et améliorer votre image même si elle parait déjà très positive sur les réseaux.

• Les réseaux sociaux

Rester actif. Vos profils sur les réseaux sociaux jouent un rôle important pour votre présence en ligne. Utiliser-les pour animer des discussions sur votre marque, recueillir des commentaires et faire parler de vos produits.

• Une newsletter

Mettre en place et envoyer une newsletter.

• Visite virtuelle

Offrir à vos visiteurs la possibilité de faire une visite virtuelle de votre Marketplace, à l’aide d’un expert agréé par le moteur de recherche.

• Les avis clients

C’est important de savoir les avis du client à propos de vos services et produits. Vous devez considérer tous les avis, que ce soit négatifs ou positifs.