Tour d’horizon de la formation ITIL

La gestion des services informatiques est aujourd’hui un enjeu stratégique pour toutes les entreprises qui désirent améliorer leur performance et leur efficacité. L’ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est le cadre de référence qu’elles utilisent à cet effet. La formation ITIL devient donc incontournable, car elle permet de vous familiariser avec les principes ITIL et de les appliquer dans l’entreprise. Concrètement, en quoi consiste-t-elle et quels en sont les objectifs ?

Formation ITIL : de quoi s’agit-il ?

La formation ITIL est destinée aux professionnels de l’informatique qui souhaitent acquérir des compétences dans la gestion des services informatiques selon les normes ITIL. De fait, l’objectif d’une formation ITIL est d’apporter aux apprenants une connaissance approfondie des concepts clés relatifs à l’usage des ressources informatiques.

Elle intègre aussi les meilleures pratiques et les processus susceptibles d’aider les entreprises à fournir des services de qualité à leur clientèle. La formation ITIL est dispensée par des organismes accrédités par AXELOS, la structure gestionnaire de la bibliothèque ITIL. Ces derniers proposent des cours en ligne ou en présentiel, ainsi que des examens de certification.

Les formations ITIL sont segmentées en quatre niveaux, qui présentent chacun des contenus distincts, mais complémentaires. Plus précisément, le premier échelon, appelé « Foundation », correspond au level d’entrée dans la certification ITIL. Il familiarise les participants aux concepts originels et aux caractéristiques générales de la gestion des services informatiques selon les normes ITIL.

Le deuxième degré est nommé « Practitioner ». Il permet aux apprenants d’acquérir des compétences pratiques dans la mise en œuvre des notions ITIL. À ce stade, les professionnels des services informatiques doivent être capables d’adopter les protocoles ITIL dans leurs tâches quotidiennes, au sein de leurs organisations.

Ensuite, le niveau « Intermediate » se situe à la troisième place. Il est réparti en deux classes, à savoir « Intermediate Lifecycle » et « Intermediate Capability ». Le premier se concentre sur les différentes phases du cycle de vie des services informatiques. En d’autres termes, il aborde les notions relatives à la stratégie, la conception, la transition, l’exploitation et l’amélioration continue des services informatiques. En revanche, le second se réfère à la capacité des services informatiques à fournir des prestations avec une forte valeur ajoutée.

Pour décrocher la qualification « Expert » qui est le quatrième niveau, vous devez justifier d’une connaissance complète des référentiels et des bonnes pratiques ITIL. Cela suppose de suivre tous les parcours précédents.

Par ailleurs, il existe un cinquième niveau appelé « Master ». Pour ce dernier, il n’y a pas de formation proprement dite. Il s’agit d’une certification réservée aux professionnels ayant obtenu la qualification « Expert », et qui font preuve d’une solide expérience dans l’implémentation des normes ITIL sur leur lieu de travail.

Quels sont les objectifs de la formation ITIL ?

La formation ITIL vise à fournir aux participants les connaissances et les compétences nécessaires pour mettre en œuvre les meilleures pratiques de gestion des services informatiques dans leur entreprise. À travers cette formation, ils comprendront l’importance et l’impact d’un service informatique de qualité dans le développement de leur organisation. Mieux, ils obtiendront des aptitudes pratiques, pour déployer de nouvelles stratégies et processus de gestion des services informatiques.

La formation ITIL couvre la prise en charge des incidents, la gestion des problèmes et des changements dans le but d’améliorer l’efficacité et l’efficience des services informatiques. Dès lors, ces derniers font preuve de plus de cohérence et de fiabilité dans leur activité. Un autre objectif important d’une formation ITIL est de garantir une rationalisation des opérations et des coûts de fonctionnement des services informatiques.

Par ailleurs, les formations ITIL ne sont pas uniquement bénéfiques aux apprenants. Elles sont aussi utiles aux entreprises dans lesquelles ils évoluent. Ainsi, pour celles-ci, les formations ITIL servent principalement à améliorer leur service clientèle à travers l’intégration de nouvelles fonctions informatiques.

Autrement dit, la satisfaction des utilisateurs est renforcée, car l’entreprise est plus à l’écoute de leurs besoins. La productivité des travailleurs se trouve, elle aussi, améliorée, parce que les normes ITIL introduisent des processus innovants, plus efficaces et plus rapides. Cela engendre, de ce fait, un gain de temps considérable et une optimisation durable des dépenses.

De même, grâce à la formation ITIL, les entreprises peuvent redorer le blason de leurs services informatiques, souvent qualifiés d’opaques et d’austères. Plus encore, les concepts ITIL aident à mettre en place un langage unique et commun, compréhensible tant par les utilisateurs que par les responsables du service informatique. Tout ceci rend la communication plus naturelle.

Enfin, grâce à un personnel certifié ITIL, l’entreprise est moins confrontée à la survenance de certains risques informatiques, qui peuvent ralentir son fonctionnement. Même si la formation ITIL et sa mise en œuvre sont onéreuses pour l’entreprise, elle rentabilise rapidement ses investissements à travers les nombreux avantages qu’elle en tire.