Entreprise : l’utilisation d’un téléphone fixe est-elle devenue obsolète ?

L’évolution de la technologie a engendré de nombreux changements dans le milieu professionnel. Les smartphones se sont très vite répandus et sont devenus incontournables dans notre quotidien, mais ce n’est pas pour autant qu’ils ont remplacé les téléphones fixes. Ces derniers sont loin d’être démodés et obsolètes. Toujours aussi utiles et indispensables, ils améliorent même la communication au sein d’une firme grâce à ses nouvelles fonctionnalités. Quels sont alors les avantages de continuer à l’utiliser dans votre établissement ?

Pourquoi continuer à utiliser un téléphone fixe dans votre entreprise ?

Bien que la technologie évolue, le téléphone fixe reste un incontournable en entreprise. Tout simplement parce qu’il revêt de nombreux avantages. Différentes solutions peuvent être adoptées selon vos besoins.

Il est possible de garder l’accès filaire pour la communication, mais vous pouvez également opter pour d’autres possibilités. La technologie VoIP via une application softphone permet ainsi d’associer les collaborateurs à un numéro unique. Cela leur permet de rester joignables même en déplacement, depuis leur téléphone mobile. Mais vous pouvez aussi avoir l’accès au téléphone fixe depuis le mobile sans la nécessité d’avoir accès à internet, notamment grâce au GSM. Pour obtenir plus d’informations, contactez un expert IT qui pourra vous accompagner dans la mise en place d’une solution VoIP.

Le VoIp peut vous permettre de relier les différents appareils informatiques entre eux. Ce qui va faciliter les échanges entre les collaborateurs et améliorer leur productivité.

Conserver la téléphonie fixe est par ailleurs synonyme de communication à moindre coût. En effet, de nombreux opérateurs proposent des appels illimités aussi bien sur le territoire qu’à l’international. Ce qui simplifie les échanges avec les clients et fournisseurs. La convergence fixe mobile permet à ceux qui sont en déplacement d’assister aux réunions de manière virtuelle.

Les fonctionnalités de la téléphonie fixe sont très diversifiées. En plus de l’acheminement de vos différents appels vers le réseau téléphonique, vous pouvez bénéficier de multilignes pour optimiser la gestion de vos appels. Les renvois d’appels se font automatiquement avec la possibilité de paramétrer les rejets et le filtrage. Pour améliorer la collaboration au sein de l’entreprise, les opérateurs peuvent proposer une option de conférence.

Comment choisir les bons téléphones fixes pour votre société ?

Pour des raisons de praticité et d’efficacité, il est important de choisir le téléphone fixe de votre entreprise avec soin. De nombreux critères doivent donc être considérés.

Vous pouvez choisir entre un téléphone filaire ou un modèle sans fil. Le premier modèle est adapté aux travailleurs qui n’ont pas besoin de bouger de leur poste de travail. Celui sans fil, quant à lui, a l’avantage de pouvoir être relié à plusieurs combinés. Ce qui facilite les transferts d’appel et les conférences et permet de communiquer entre combinés gratuitement.

Différentes versions sont également disponibles en fonction de vos besoins, allant des téléphones fixes IP jusqu’à ceux numériques et analogiques.

La sélection de votre opérateur de téléphonie ne s’improvise pas. Prêtez attention aux coûts des appels, aux conditions du contrat et de l’engagement ainsi qu’à la qualité de la ligne et les différentes fonctionnalités proposées.

Conseils d’optimisation de la gestion de vos appels

La gestion de vos appels sortants et entrants a un impact direct sur l’image de votre entreprise. Elle contribue à la satisfaction des clients, tout simplement parce qu’elle va définir la qualité de votre service client. Mais elle a également un rôle à jouer dans le développement de votre activité, car les appels peuvent être passés dans le cadre d’actions commerciales et marketing.

Commencez par déterminer les besoins réels de votre entreprise en définissant le nombre de postes téléphoniques nécessaires ainsi que le nombre de lignes. Pensez ensuite à bien choisir votre opérateur et sélectionner les matériels adéquats pour assurer les appels téléphoniques. Privilégiez la qualité pour ne pas affecter la fluidité de la communication. Pensez à mettre en place un service uniquement réservé à ces derniers afin de rester joignable et disponible pour les clients.

L’utilisation d’un numéro de téléphone unique grâce à la téléphonie fixe sera un atout majeur. Cela va simplifier l’organisation en interne au sein de l’entreprise.

Connaissez-vous les dispositifs de téléphone IP ?

La téléphonie fixe a beaucoup évolué grâce au VoIP. En plus de simplifier les échanges vocaux, il a permis de réduire considérablement les coûts des télécommunications. Il est basé sur l’utilisation d’une application permettant d’avoir accès à la téléphonie d’entreprise. La voix est transformée en packs de données par cette technologie, qui sont transmises grâce à la connexion internet. Tous les collaborateurs peuvent alors réaliser des appels en affichant le numéro de l’entreprise n’importe où, depuis différents supports (tablette, ordinateur, téléphone mobile…).

Pour adopter cette solution, sachez que vous pouvez choisir entre deux infrastructures distinctes.

L’IPBX est une infrastructure dédiée, qui nécessite l’usage d’un serveur téléphonique qui doit être hébergé dans le cloud. Le Centrex, quant à lui, est une infrastructure mutualisée et gérée. Elle est plus simple à mettre en œuvre étant donné que votre serveur sera hébergé chez un prestataire. Dans tous les cas, l’accès à internet est indispensable.

Entreprise : qu’en est-il de vos téléphones mobiles ?

Même si le téléphone fixe reste un outil indispensable au sein d’une entreprise, cela ne signifie pas que les smartphones ne sont pas utiles. D’ailleurs, comme il a déjà été énoncé, il est tout à fait possible de coupler ces deux solutions de communication. Les appels sur le fixe peuvent être renvoyés facilement aux mobiles des travailleurs qui ne sont pas sur place. Les flottes d’entreprise offrent une flexibilité optimale, et permettent aux collaborateurs de rester joignables dans des zones n’ayant aucun accès à internet.

Le téléphone fixe reste de ce fait un indispensable pour les entreprises. Grâce à la technologie VoIP, les fonctionnalités se sont grandement améliorées. De plus, les opérateurs proposent des tarifs attractifs en échange d’appels illimités. Il suffit de définir vos besoins et de choisir votre opérateur téléphonique avec soin. Pensez à comparer minutieusement les offres inclues dans les contrats pour ne pas faire d’erreur.