Tout connaître sur le rôle d’un CEO et d’un COO
Pour assurer une performance optimale, chaque entreprise doit être très bien organisée. D’une part, elle doit disposer d’une structure organisationnelle claire qui indique les rôles de chacun dans la société. C’est le cadre hiérarchique de la division du travail en interne. D’autre part, ces processus doivent être clairement définis pour que les activités puissent être menées à bien.
À la tête de la hiérarchie, nous avons le CEO ou Chief Executive Officer, et le COO ou Chief Operations Officer. Ils jouent un rôle fondamental dans la mise en place de cette bonne organisation. Ces deux postes ont certes des similarités, mais les professionnels qui les occupent ont pourtant des missions bien spécifiques.
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Le Chief Executive Officer ou CEO
Le Chief Executive Officer est le Directeur général ou parfois Président Directeur général. C’est totalement différent de Président du conseil. C’est la fonction la plus élevée dans la structure d’une entreprise. Quelle que soit la taille d’une société, elle a toujours un dirigeant principal qui est le CEO. Souvent, cette personne sera également le propriétaire, mais pas obligatoirement. Si ce n’est pas le cas, il est nommé par les actionnaires ou le conseil d’administration.
Les missions du CEO
Les missions du CEO s’articulent autour de deux grandes catégories. La première consiste à définir les orientations stratégiques de l’entreprise. Il s’agit de ses buts et objectifs ultimes, ainsi que des moyens pour les atteindre. Nous parlons ici de la vision d’une prospérité à long terme. Il revient donc au Chief Executive Officer de prendre les décisions qui engagent l’avenir et la pérennité de son entreprise. Il doit notamment faire en sorte que l’entreprise bénéficie d’une position avantageuse par rapport à ses concurrents.
En tant que PDG, vous devez donc être capable de tracer clairement le plan de route de votre société. Par la suite, vous devez vous assurer de sa stricte mise en application et coordonner toute l’activité dans cette direction. En fonction de l’évolution des situations, vous pourrez aussi avoir à corriger le tir et à faire de la réorientation.
Votre seconde mission en tant que Chief Executive Officer consiste à être le représentant légal de l’entreprise. Ce positionnement est pris tout d’abord vis-à-vis des diverses autorités et régulateurs comme l’administration fiscale, les banques, la presse, etc. En qualité de premier dirigeant de l’affaire, vous êtes le principal signataire pour toutes les négociations de contrats stratégiques. Il peut arriver également que vous ayez à rechercher des partenaires ou des investisseurs pour atteindre les objectifs.
Si vous n’est pas propriétaire, vous avez à rendre des comptes auprès des actionnaires de la société. Vous devez leur faire un rapport périodique sur les décisions que vous avez prises et les résultats obtenus. Vous devez ensuite faire part des décisions du conseil au comité de direction que vous présidez.
Les qualités attendues d’un CEO
Si vous avez le projet de devenir Chief Executive Officer, assurez-vous de disposer des qualités suivantes. La première est un grand leadership. Vous devez en effet être capable de faire adhérer l’ensemble de votre équipe à la vision stratégique de l’entreprise. Vos compétences de manager et de fédérateur doivent être élevées. Un PDG doit également disposer de bonnes dispositions en matière de communication et d’écoute.
De par votre mission principale qui est de définir les stratégies de l’entreprise, vous devez aussi être un excellent stratège. Pour ce qui est des aptitudes techniques, vous devez disposer d’un minimum de savoir-faire dans le secteur d’activité. Le poste de CEO étant l’apogée des différentes fonctions au sein d’une organisation, vos années d’expérience vont beaucoup compter.
Le Chief Operations Officer ou COO
Le poste de COO ou Chief Operations Officer est l’équivalent français du Directeur des Opérations.
Les missions du COO
Contrairement au CEO qui assoit les stratégies à long terme, le rôle du Directeur des Opérations impacte sur le quotidien. Il œuvre pour le bon déroulement de l’activité au jour le jour. Cette démarche a pour but de garantir la productivité de l’entreprise pour atteindre les résultats escomptés. Le rôle du COO va débuter par la définition des procédures à suivre par les différents départements dans leurs attributions.
Il y aura donc des méthodes spécifiques pour chaque service: marketing, ressources humaines, comptabilité et autres. Ces documents-cadres sont basés sur l’implémentation de la politique globale décidée par votre chef à la Direction générale.
En tant que COO, vous devez ensuite vous assurer que vos collaborateurs disposent des moyens pour atteindre leurs objectifs. Cette tâche vous amènera souvent sur terrain, au contact de la clientèle et des fournisseurs. À titre d’exemple, vous devez vous assurer du respect des engagements vis-à-vis des clients. Vous êtes donc responsable de la gestion administrative, commerciale et opérationnelle de l’entreprise.
Votre fonction vous engage aussi dans un volet financier par rapport à la maîtrise des coûts de production. Ce sera en collaboration avec le CFO ou Chief Financial Officer. Mais la ressource première d’un chef des opérations est le capital humain. Une de vos missions les plus importantes est donc également la gestion des ressources humaines.
Le COO et CEO doivent donc définir l’organigramme général et le COO procède aux recrutements nécessaires.
Les qualités attendues d’un COO
Pour assurer la fonction de Chef d’exploitation, le COO doit avant tout être un excellent manager et être bien organisé. Ces qualités sont essentielles pour superviser les équipes dans tous les aspects opérationnels de l’activité au quotidien. Vous allez déléguer les différentes tâches qui reviennent à chaque collaborateur, et suivre leur bonne exécution. Cela nécessite également que vous soyez à l’aise dans les relations interpersonnelles pour une bonne communication avec votre équipe.
Il faudra probablement à un moment donné pouvoir leur dispenser des formations, ou faire appel aux personnes compétentes. Mais il est clair que vous ne pouvez être chef des opérations que si vous avez les connaissances requises. Il s’agit d’être polyvalent dans plusieurs domaines, aussi bien sur le plan juridique que marketing.
Il existe également d’autres qualités à avoir pour concrétiser votre projet d’être un bon Chief Operations Officer. Nous pouvons citer entre autres la capacité d’analyse, et aussi la capacité de synthèse. En effet, dans l’entreprise, un COO doit étudier le déroulement de l’activité au jour le jour. Il doit analyser les problèmes rencontrés, et prendre les mesures de corrections idoines le cas échéant. Votre capacité de résistance au stress doit être élevée, car vous devez gérer une multitude de problèmes en même temps.
La structure organisationnelle d’une entreprise revêt une importance cruciale dans l’atteinte de ses objectifs. Pour les petites organisations, le Chief Executive Officer joue souvent le rôle de Chief Operating Officer également. Ces termes anglo-saxons sont de plus en plus utilisés dans les sociétés françaises. En effet, l’usage de l’anglais véhicule un message d’évolution et de dynamisme. Les organisations francophones veulent, par l’usage de ces titres, démontrer un certain prestige.
C’est particulièrement indiqué lorsqu’elles ont des clients anglophones ou qu’elles sont situées en zone frontalière. Il en est de même pour le CFO ou le Community Manager. Malgré les différences entre CEO et COO, ces deux directeurs sont responsables de mener l’entreprise à la prospérité. Mais dans cette mission, ils ont chacun leurs rôles spécifiques. Il est donc important de bien connaître leurs attributions avant de postuler ou d’accepter une offre d’emploi.