SMART : un outil indispensable pour définir les objectifs de son entreprise

L’atteinte des objectifs assure la performance et la rentabilité d’une entreprise. Pour arriver à cela, utiliser les bonnes pratiques est essentiel. Il existe une multitude de méthodes qu’une entreprise peut adopter, parmi lesquelles nous pouvons citer la méthode SMART. Ce dernier est un outil qui se focalise sur le management des objectifs. Il consiste à avoir des visions claires et précises à atteindre.

SMART, qu’est-ce que c’est exactement ?

En anglais, SMART se traduit comme « intelligent ». Dans le monde des affaires, SMART définit une méthode utilisée en management et en gestion de projet pour parler d’une optimisation des objectifs, et ce, d’une façon plus claire et précise.

La méthode SMART est une des techniques appliquées en management des objectifs, une technique créée dans les années 50 par Peter F. Drucker. La mise en œuvre de cette technique permet d’avoir des précisions sur les objectifs à atteindre sur une période déterminée et à chaque stade de sa réalisation. Pour sa mise en œuvre, SMART met en évidence 5 indicateurs importants qui sont issus de ce mot. Chaque lettre est une abréviation avec un sens particulier dont :

• S pour Spécifique
• M pour Mesurable
• A pour Atteignable
• R pour Réaliste
• T pour Temporellement défini

Si l’entreprise applique bien les stratégies proposées par la méthode, il est plus facile pour elle d’atteindre les objectifs qu’elle s’est fixés.

Pour ce qui est de son origine, la méthode SMART est une idée de George T. Doran apparue en novembre 1981. Son livre intitulé Management Review explique en détail les termes de cette technique de management. Pour tous les secteurs qui l’appliquent, un même principe est utilisé. À noter que la méthode peut concerner à la fois le domaine professionnel ou personnel.

Comment définir des objectifs SMART ?

Définir des objectifs avec la méthode SMART nécessite de suivre correctement la signification de tous les indicateurs.

S pour un objectif Specific ou Spécifique

Un objectif Spécifique ou Simple est un objectif qui est clair, défini, précis et qui n’est pas fixé d’une manière généralisée. Dans ce contexte, il n’existe aucune ambiguïté ni confusion pour permettre à l’équipe de bien le comprendre. Avoir des objectifs rend la mission des collaborateurs plus simple et plus accélérée. Ainsi, il est important de bien indiquer pour toutes les tâches :

• l’équipe qui va les réaliser
• le deadline pour la réalisation
• le plan d’action et la stratégie à adopter pour y parvenir
• les solutions aux problèmes auxquels l’entreprise pourra être confrontée durant sa mise en œuvre
• la raison pour laquelle l’atteinte des objectifs est essentielle.

D’une manière plus précise, il convient de répondre aux questions quoi, quand, qui, où, comment, pourquoi. Pour faciliter cette démarche, fixer des sous-objectifs est une stratégie qui fonctionne pour bien définir le rôle de chaque membre de l’équipe. Dans cette première étape de la méthode SMART, toutes les ressources nécessaires pour la réalisation d’une tâche sont déjà connues.

M comme un objectif Measurable ou Mesurable

Être mesurable pour un objectif SMART signifie qu’il est possible de le quantifier ou de le qualifier. À cet effet et dès la mise en œuvre du projet, il doit exister un seuil, un chiffre que chaque membre de l’équipe se doit d’atteindre. Pour les commerciaux par exemple, ce seuil peut être un chiffre d’affaires à atteindre ou un nombre de clients. En prenant connaissance de cela, identifier les ressources nécessaires et le budget qui y sont destinés ne nécessite pas beaucoup de temps.

Avoir un objectif mesurable est indispensable pour une entreprise, car si elle rencontre des problèmes en cours de route, il est possible d’effectuer des modifications. De leur côté, les employés pourront savoir s’ils ont fait assez d’effort par rapport à leur vision. Par exemple, l’objectif est de 20 000 euros et le commercial a réalisé 18 000 euros. Il peut ainsi comprendre qu’il lui manque 2000 euros pour que son objectif soit atteint.

A pour un objectif Achievable ou Atteignable

Un objectif Ambitieux ou Atteignable signifie un objectif réalisable et acceptable par les membres de l’équipe. En ce sens, il est nécessaire de considérer les efforts, les compétences, le temps et les ressources que cela requiert. Si tous ces critères ne sont pas au rendez-vous, il parait impossible d’y arriver. Le plus souvent, les entreprises ont tendance à fixer des objectifs trop élevés pour ses employés.

Parfois, ces derniers ont beaucoup de mal à les atteindre. Cela entraine des conséquences négatives pour les salariés et pour l’entreprise elle-même. Les employés se sentent stressés et leur motivation baisse si au contraire, ils doivent être fiers et vouloir faire partie du projet. En ce qui concerne l’entreprise, elle pourra perdre ses clients ou ses partenaires.

Pour ce faire, il est crucial d’avoir des objectifs que les employés sont capables de réaliser, tout en tenant compte des ressources nécessaires (ressources financières, humaines, immobilisations). Avec ces critères, il serait plus facile d’utiliser l’outil SMART pour avoir des objectifs plus atteignables.

R pour un objectif Relevant ou Réaliste

Il y a souvent une confusion entre un objectif réaliste et un objectif réalisable. En effet, ces deux objectifs SMART ont à peu près la même signification à quelques différences près. Dans ce quatrième indicateur SMART, l’objectif doit être pertinent. Un objectif un peu plus élevé que ce que l’entreprise a pu réaliser auparavant est l’idéal. Un autre critère important à considérer concerne le marché. Il s’agit ici de bien analyser le temps dont l’entreprise dispose ainsi que l’environnement.

Les points à analyser comprennent les concurrents, les clients potentiels, et la tendance du marché. Lorsque tous ces critères sont analysés, il est nécessaire de connaitre si les objectifs sont assez pertinents par rapport à la situation actuelle de l’entreprise. La question que le manager doit se poser est si le projet vaut la peine d’être réalisée.

T pour un objectif Temporellement défini

Un objectif Temporellement défini signifie un objectif qui est délimité dans le temps. SMART est une méthode qui comporte des dates butoirs pour la réalisation des objectifs. L’instauration d’un deadline permet aux personnes impliquées dans le projet de travailler tout de suite, de passer immédiatement à l’action.

Ainsi, il est indispensable d’établir un calendrier de réalisation pour toutes les tâches. Avoir un objectif temporellement défini est un moyen pour valoriser l’effort de l’équipe et économiser à la fois du temps et de l’argent.

Attention, cette limite doit être en cohérence avec l’importance de la tâche et la disponibilité des ressources. Dans le cas contraire, elle aura des impacts négatifs sur la motivation des salariés. Le deadline ne doit pas être ni trop court comme il ne doit pas être non plus trop allongé.

Dans quel contexte appliquer la méthode SMART ?

La méthode SMART s’applique essentiellement lors de l’élaboration d’un business plan. Elle est également utilisée lors d’une gestion de projet. Tous les plans d’action que l’entreprise va mettre en œuvre dépendent des objectifs fixés. Cette technique est pareillement utile lorsqu’une entreprise établit une stratégie pour augmenter son chiffre d’affaires. Un autre domaine nécessitant l’application de la méthode SMART concerne la définition des objectifs marketing.

Dans ce cas, l’outil sert à déterminer les campagnes de publicité à mettre en œuvre et à augmenter le taux de conversion. Il est aussi possible d’appliquer la méthode SMART dans d’autres domaines comme les ressources humaines et particulièrement lors de recrutement ou de formation du personnel.

Lors de la création d’entreprise ou le lancement d’un nouveau produit, il est aussi recommandé d’intégrer la méthode.

Hormis les domaines cités ci-dessus, la méthode SMART permet d’avoir des résultats satisfaisants si elle est appliquée dans :

• L’innovation au sein de l’entreprise
• La production
• L’organisation
• L’amélioration de la qualité
• L’établissement d’actions commerciales
• Le développement personnel.

Outre le monde des affaires, l’outil SMART peut être pratiqué pour sa vie personnelle. Ce cadre concerne par exemple un objectif pour avoir un emploi ou l’apprentissage d’une langue.

Quels sont les avantages de la méthode SMART ?

La méthode SMART est l’une des techniques utilisées en entreprise qui apportent de bons résultats. Il existe plusieurs raisons pour l’appliquer.

• Les objectifs SMART sont modifiables. Pendant un projet, lorsque l’entreprise constate qu’il existe certains problèmes, il est tout à fait possible de les rectifier. De plus, le manager peut connaitre et évaluer les efforts de chaque collaborateur. Cela va également faciliter le suivi des opérations et contrôler son avancement.
• La méthode permet d’accroitre la motivation du personnel. Quand un salarié comprend qu’il a contribué à l’atteinte des objectifs de son entreprise, cela va booster son mental et sa motivation. Dans le futur, il sera plus performant et pourra donner le meilleur de lui-même pour se surpasser.
• La méthode SMART permet une optimisation des objectifs. L’entreprise pourra utiliser toutes les ressources et le temps nécessaire pour les réaliser. Avec des objectifs clairs, appliquer les bonnes stratégies semble plus facile.
• SMART est une méthode qui peut être appliquée dans toutes les entreprises. Elle s’adapte parfaitement à toutes les situations dans lesquelles elles se trouvent. La plupart des départements existants peuvent pratiquer cette technique.