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Le service client est l’une des composantes essentielles d’une entreprise, qu’elle commercialise des produits ou des services. Mais qu’y a-t-il derrière cette expression positive et enjouée ? Avez-vous déjà eu à contacter un service client ? Et dans quels cas ? Est-ce que d’éventuels problèmes ont été résolus ? Et qui sont les gens à qui on s’adresse ? On fait le tour de ces questions. Contacter les équipes du service client  Le service client, ou SAV, permet d’assurer la relation avec le client après la vente ou la transaction. Il peut en effet y avoir des questions sur le service ou le produit acquis, des remarques comme faire remonter un dysfonctionnement, faire part d’un mécontentement total et demander un remplacement ou un remboursement… Il y a de nombreux motifs pour contacter le service client d’une entreprise. Et ce n’est pas toujours simple d’ailleurs. Avec les nouvelles technologies et les réseaux sociaux, appeler un service client est parfois mission impossible ! Heureusement, il existe…

Après avoir étudié en profondeur le marché et élaboré un plan d’affaires solide, vous avez dorénavant une vision précise de votre projet : créer une boutique. C’est un bon choix dans le sens où un commerce de proximité peut garantir une rentabilité intéressante dans la mesure où votre concept ainsi que votre emplacement sont minutieusement…

Une approche holistique peut grandement aider une entreprise ou une marque à attirer un public cible. Il s’agit d’utiliser une perspective dans plusieurs domaines pour qu’un service ou un produit puisse être accessible au public ciblé par l’entreprise. Il faut donc découvrir son prospect, ainsi que ses attentes avant de mettre en place sa stratégie…

La Suisse compte parmi les pays les plus attrayants pour les entreprises. En effet, implanter son entreprise dans ce pays permet entre autres de bénéficier d’une fiscalité avantageuse. Toutefois, pour pouvoir installer sa structure professionnelle sur le territoire helvétique, il est nécessaire de désigner un représentant de l’entreprise, en respectant certaines règles. Représentation d’une société…

Le Delaware est un État américain qui attire de plus en plus de créateurs de sociétés offshore. En effet, ces derniers sont attirés par les facilités qu’offre cet État aux entreprises offshores, notamment en termes de fiscalité et de confidentialité. Cependant, malgré ces souplesses, il est important de se montrer prudent dans la mise en…

L’atteinte des objectifs assure la performance et la rentabilité d’une entreprise. Pour arriver à cela, utiliser les bonnes pratiques est essentiel. Il existe une multitude de méthodes qu’une entreprise peut adopter, parmi lesquelles nous pouvons citer la méthode SMART. Ce dernier est un outil qui se focalise sur le management des objectifs. Il consiste à…

Le label ISR ou Investissement Socialement Responsable a été mis en place en 2016 par le ministère de l’Économie et des Finances. Il est attribué aux fonds d’investissement qui répondent aux critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance. La certification a une durée de 3 ans renouvelable. Son obtention nécessite une analyse de dossier et un…

Un projet de création d’entreprise nécessite la réalisation de plusieurs étapes. L’une d’elles est l’établissement d’un business plan. La détermination du chiffre d’affaires prévisionnel ou CA prévisionnel est essentielle dans l’élaboration de ce document. Ce CA fait également partie intégrante de l’étude de marché. Pour son estimation, il existe plusieurs méthodes qui peuvent être appliquées.

Parmi les différents modes de rupture du contrat de travail, on peut trouver la déclaration d’inaptitude du salarié. Il faut passer par des examens médicaux qui attestent une inaptitude mentale ou physique suite à un accident de travail ou une maladie professionnelle. Une entreprise doit suivre plusieurs procédures pour un licenciement pour inaptitude. Licenciement pour…

Pour une entreprise, le siège social possède une fonction très importante. Il doit figurer obligatoirement dans les statuts de la société. Il s’agit d’un renseignement permettant de savoir son emplacement géographique et la législation à laquelle elle est soumise. Toute entreprise doit donc posséder un siège social dès leur création. Qu’est-ce que le siège social ?…

Paris est une ville qui propose une multitude d’opportunités pour les entreprises, une réalité qui incite de plus en plus de professionnels à s’y implanter. Parce que la capitale centralise bon nombre de structures, la concurrence est extrêmement rude d’où l’importance d’une stratégie marketing de haute qualité, mais tout aussi efficace pour la pérennité de tout…

Avec l’expansion d’internet, le concept du social selling occupe une place prépondérante dans la stratégie commerciale des entreprises. De nombreuses stratégies de vente misent désormais sur les réseaux sociaux. Ces derniers sont devenus indispensables dans l’univers du marketing. Voici tout ce que vous devez savoir sur le social selling. Social selling : en quoi consiste-il vraiment ?…

Pour assurer une performance optimale, chaque entreprise doit être très bien organisée. D’une part, elle doit disposer d’une structure organisationnelle claire qui indique les rôles de chacun dans la société. C’est le cadre hiérarchique de la division du travail en interne. D’autre part, ces processus doivent être clairement définis pour que les activités puissent être…

Savoir tirer parti de son avantage concurrentiel est une étape cruciale pour toute entreprise. Pour ce faire, il est possible d’utiliser différentes méthodes, telles que la méthode VRIO. Cet outil de planification stratégique permet aux entreprises de comprendre leur côté unique et ce qu’elles peuvent faire pour maximiser leur potentiel. Qu’est-ce que la méthode VRIO ?…

Comme tous les documents justificatifs, une attestation de présence en entreprise a une valeur juridique. Tout dirigeant doit fournir ce certificat à son salarié, si celui-ci en fait la demande. Un employé est en droit de prouver son existence au sein d’une entreprise à travers une attestation de présence. Étant dirigeant, votre responsabilité consiste à…

Mise en place en 2003, la loi Girardin industriel a pour objectif de soutenir le développement de l’économie en outre-mer. Cela se manifeste par un investissement dans des sociétés localisées dans ces endroits. En contrepartie, l’investisseur profite d’une réduction d’impôt considérable. Si se lancer dans la loi Girardin est bénéfique sur plusieurs points, cette opération…

La sécurité des travailleurs et des usagers sur un chantier est une obligation que doit respecter le responsable des travaux. Il existe justement des normes de signalisation à suivre. Dans ce cadre, des équipements réglementaires sont à utiliser. Nous faisons le point sur 3 catégories de ces outils de signalisation. L’usage de panneaux de chantier…

Pour des raisons comme un manque d’espace, un local inadéquat ou une minimisation des charges, une entreprise choisit de quitter son lieu d’implantation et déménager dans de nouveaux bureaux. Cette étape parait difficile et peut constituer une source de stress pour le dirigeant et les employés. Elle nécessite beaucoup d’organisation. Pour réussir un déménagement, il…

La liquidation d’une entreprise s’applique lorsqu’une société ne peut plus se redresser et recouvrer ses dettes. Elle engendre soit un arrêt définitif de son activité soit son rachat par un tiers. Reprendre une entreprise en liquidation permet de l’aider tout en évitant sa radiation. Cette procédure est une tâche assez complexe. Elle comporte des formalités…

Les objectifs d’une entreprise se définissent comme les raisons pour lesquelles elle existe. Si générer des profits est sa principale raison d’être, elle a d’autres buts à atteindre. Il s’agit d’avoir une bonne relation avec ses employés, ses partenaires et toutes les parties prenantes. La poursuite de ces objectifs assure sa croissance et sa pérennité.

Conquérir un marché peut être assez difficile à réaliser, surtout pour une PME. En effet, seuls les entrepreneurs qui cherchent des idées innovantes peuvent y parvenir. Il faut savoir qu’il existe des étapes à suivre afin de favoriser le développement de son entreprise. Voici quelques bonnes pratiques et conseils pour avoir une entreprise compétitive et…

Dans un pays, plusieurs facteurs économiques qui peuvent entraîner la hausse ou la dépréciation de la valeur d’une monnaie. Dans le cadre d’une politique monétaire, la valeur de cette monnaie peut aussi faire l’objet d’une dévaluation. Cela, dans le but d’obtenir une soutenir le secteur commercial. Dans ce sens, cette dévaluation peut être avantageuse. Mais…

La rupture à l’amiable ou rupture conventionnelle de contrat de travail est une méthode qui permet de mettre fin à un CDI. Cette rupture est considérée comme un accord convenu entre un salarié et son employeur. Elle est différente d’une démission ou d’un licenciement. Ce type de rupture ne nécessite pas un motif de rupture.

Pour attirer des prospects, les entreprises peuvent renforcer leur présence sur Google ou sur les réseaux sociaux en utilisant des vidéos promotionnelles. Cette technique constitue généralement un des piliers des stratégies marketing des entreprises qui veulent toucher un maximum de consommateurs. Les créations audiovisuelles ont une très grande importance aussi bien dans la communication interne…

L’empowerment ou l’empouvoirement est un concept très utilisé en management. Ayant comme racine le mot « power », il consiste à donner aux employés une certaine autonomie et le pouvoir d’agir dans certaines situations. La mise en place de cette méthode permet à une entreprise d’améliorer sa performance, mais aussi l’ambiance de travail. Empowerment, qu’est-ce que c’est…

La méthode AIDA qui se traduit par Attention, Intérêt, Désir et Action est une technique de vente efficace et populaire utilisée dans les campagnes publicitaires. Elle a été créée par l’américain Elias St Elmo Lewis au XIXe siècle. La technique exploite les émotions du client potentiel pour déclencher l’achat. AIDA peut être pratiquée dans de…

La loi Rebsamen a été instaurée pour introduire plusieurs modifications dans les relations de travail entre les entreprises et leur salarié. Cette loi a instauré des CPRI ou Commissions Paritaires Régionales Interprofessionnelles. Elle a également conduit à la création de la DUP ou Délégation Unique du Personnel. Il existe plusieurs dispositions de la loi Rebsamen…

Amazon a commencé ses activités dans les années 2000. Avec ses 300 millions de clients actifs, il est devenu un incontournable dans le domaine de l’e-commerce. Le site rassemble des milliers de vendeurs du monde entier. Créer une activité sur cette plateforme en devenant vendeur intéresse de plus en plus de personnes. Pour réussir le…

La prime de participation aux bénéfices est un système destiné aux entreprises ayant plus de 50 salariés. Il s’agit d’une rémunération pour les salariés provenant des bénéfices réalisés par une société. Si l’intéressement est une prime facultative liée à la performance, la prime de participation est obligatoire. Sa mise en place nécessite la réalisation de…