Quelles sont les missions d’un service client ?
Le service client est l’une des composantes essentielles d’une entreprise, qu’elle commercialise des produits ou des services. Mais qu’y a-t-il derrière cette expression positive et enjouée ? Avez-vous déjà eu à contacter un service client ? Et dans quels cas ? Est-ce que d’éventuels problèmes ont été résolus ? Et qui sont les gens à qui on s’adresse ? On fait le tour de ces questions. Contacter les équipes du service client Le service client, ou SAV, permet d’assurer la relation avec le client après la vente ou la transaction. Il peut en effet y avoir des questions sur le service ou le produit acquis, des remarques comme faire remonter un dysfonctionnement, faire part d’un mécontentement total et demander un remplacement ou un remboursement… Il y a de nombreux motifs pour contacter le service client d’une entreprise. Et ce n’est pas toujours simple d’ailleurs. Avec les nouvelles technologies et les réseaux sociaux, appeler un service client est parfois mission impossible ! Heureusement, il existe…